Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad

1. Identificación del responsable

Nido Canino es el nombre comercial bajo el cual opera Alba Lilian Deaza Alfonso, persona natural, fundadora y responsable del tratamiento de datos personales. Su domicilio es Bogotá D.C., Colombia.

Sitio web: nidocanino.org.

2. Alcance

Esta política protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, tutores de mascotas, usuarios del sitio, representantes y contactos de clientes empresariales, proveedores, aliados y personas que se comuniquen con Nido Canino.

Cuando una empresa sea cliente, los datos personales de sus representantes, empleados y contactos también están protegidos. La política comprende información recibida por formularios, comunicaciones y otros medios necesarios para la relación con Nido.

3. Datos que puede tratar Nido

La información solicitada depende de la relación y de lo necesario para cada servicio. No todos los datos se solicitan a todas las personas.

El tratamiento podrá realizarse por medios manuales y automatizados e incluir, según corresponda, la recolección, almacenamiento, organización, actualización, consulta, uso, circulación, transmisión y supresión de la información.

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, localidad o zona e identificación cuando sea necesaria para contratar o cumplir obligaciones legales. No se solicita un documento de identidad en todos los casos.
• Datos contractuales y administrativos: solicitudes, reservas, servicios contratados, comunicaciones, soportes e información necesaria para ejecutar la relación comercial.
• Contacto alterno o de emergencia: el tutor puede aportar el teléfono de una persona de confianza, con autorización de esa persona para compartirlo. Lo utilizaremos si no logramos comunicarnos con el tutor.
• Información de mascotas: nombre, especie, edad, raza o tipo, sexo, esterilización, tamaño o peso cuando corresponda, comportamiento, compatibilidad, rutinas, alimentación, necesidades de cuidado, medicamentos, condiciones o antecedentes veterinarios y documentos sanitarios o veterinarios cuando sean necesarios.
• Datos digitales: información proporcionada mediante formularios, fecha y hora, página de origen, parámetros UTM o campaña, página de referencia (referrer) y datos técnicos razonablemente necesarios para seguridad, funcionamiento y atribución de solicitudes.

La información veterinaria de las mascotas se maneja confidencialmente como información operacional del servicio. No se considera automáticamente un dato sensible de salud humana. Cuando esta información esté asociada a un tutor identificable, se protege también esa vinculación.

4. Finalidades

Nido trata los datos exclusivamente para las siguientes finalidades relacionadas legítimamente con su operación, según la relación con cada titular:

• Recibir y evaluar solicitudes, verificar compatibilidad con el modelo de cuidado, contactar al interesado y elaborar y comunicar cotizaciones.
• Gestionar adaptaciones, evaluaciones, reservas y prestación de servicios.
• Cuidar adecuadamente a las mascotas y administrar sus necesidades particulares de salud, alimentación, comportamiento o medicación.
• Comunicarse con el tutor o contacto autorizado y coordinar atención veterinaria o situaciones de emergencia cuando corresponda.
• Celebrar, ejecutar y administrar contratos, así como realizar gestiones administrativas y de pago.
• Mantener historial operacional y trazabilidad de los servicios.
• Atender consultas, peticiones y reclamos y cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude, abuso o riesgos de seguridad.
• Realizar análisis internos sobre solicitudes, fuentes de adquisición, calidad y funcionamiento de los servicios.

Estas finalidades no autorizan la venta de bases de datos ni la publicidad de terceros.

5. Proveedores y encargados

Nido no vende, alquila ni comercializa datos personales, ni los entrega para publicidad propia de terceros.

Puede utilizar proveedores tecnológicos o profesionales como encargados para alojamiento, bases de datos, CRM o gestión operativa, comunicaciones, seguridad, soporte tecnológico y servicios necesarios para la operación. Su acceso debe limitarse a lo necesario, conforme a las instrucciones y finalidades autorizadas de Nido, con obligaciones aplicables de confidencialidad y seguridad.

Si el tratamiento implica transmisión o transferencia de información dentro o fuera de Colombia, Nido deberá observar los requisitos legales correspondientes; esta política no constituye una autorización ilimitada para compartir datos. Las entregas a autoridades o a otros destinatarios sólo procederán bajo autorización o habilitación legal aplicable.

6. Autorización

Salvo las excepciones legales, Nido obtiene autorización previa, informada y verificable antes del tratamiento. Se informan las finalidades, los derechos y los canales para ejercerlos.

La aceptación expresa mediante formularios electrónicos puede servir como medio de autorización y evidencia. Nido debe conservar evidencia razonable que permita consultar posteriormente la autorización, incluida la versión de la política y la fecha de aceptación cuando se utilice ese mecanismo. El silencio o una casilla marcada por defecto no sustituyen la autorización.

7. Datos sensibles

Nido no busca recolectar datos sensibles de personas naturales, como información de salud humana o biométrica, salvo que sean estrictamente necesarios y exista una excepción legal que habilite su tratamiento, incluida la autorización explícita cuando corresponda.

Si una pregunta versa sobre datos sensibles, se informará esa condición y el carácter facultativo de suministrarlos cuando la ley así lo establezca. No se condicionará el servicio a entregar datos sensibles que no sean legalmente exigibles. Los datos veterinarios de una mascota no se equiparan automáticamente a datos sensibles de salud de una persona.

8. Menores de edad

El servicio y los formularios no están orientados a recolectar datos personales de menores. Si excepcionalmente fuera necesario y legalmente admisible tratarlos, se aplicarán las protecciones especiales colombianas, respetando el interés superior y los derechos prevalentes de niños, niñas y adolescentes.

Se obtendrá la autorización de su representante legal cuando corresponda y se garantizará el derecho del menor a ser escuchado, considerando su madurez y capacidad de comprensión.

9. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos, incluidos los incompletos, inexactos o tratados sin autorización cuando ésta sea necesaria.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales, y conocer el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos y presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos y revocar la autorización cuando legalmente proceda. Podrán mantenerse los datos sujetos a un deber legal o contractual de conservación.
• Presentar quejas ante la SIC por presuntas infracciones, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado cuando corresponda.

10. Canal de atención

La atención corresponde a Nido Canino — Responsable de Privacidad y Tratamiento de Datos, a cargo de Alba Lilian Deaza Alfonso.

Puede presentar sus solicitudes relacionadas con protección de datos personales mediante cualquiera de los canales indicados.

11. Procedimiento para consultas

Puede consultar sus datos por los canales indicados, directamente o mediante quien acredite estar facultado para representarlo. Indique su nombre, la información que desea consultar y un medio para recibir la respuesta. Nido podrá solicitar información razonable para verificar la identidad o representación y evitar entregar datos a personas no autorizadas.

Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, sin superar 5 días hábiles adicionales al vencimiento del plazo inicial.

12. Procedimiento para reclamos

Puede reclamar para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o informar un presunto incumplimiento. Envíe por los canales indicados su identificación, una descripción de los hechos, su dirección de contacto y los documentos que desee aportar. La verificación de identidad será razonable y proporcional.

• Si faltan datos necesarios, se solicitará completar el reclamo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si transcurren 2 meses desde ese requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido el reclamo.
• Si quien recibe el reclamo no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo 2 días hábiles e informará al interesado.
• Recibido el reclamo completo, se incorporará la indicación “reclamo en trámite” y su motivo en la base de datos en máximo 2 días hábiles, hasta resolverlo.

El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción completa. Cuando no sea posible atenderlo en ese término, se comunicarán los motivos y la nueva fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales al vencimiento del plazo inicial.

13. Seguridad

Nido implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para limitar el acceso, proteger credenciales, controlar permisos y preservar la confidencialidad.

Estas medidas buscan reducir el riesgo de acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada y gestionar responsablemente a los proveedores tecnológicos. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta; la protección exige revisión y actualización de las medidas según los riesgos.

14. Conservación

Los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener trazabilidad razonable de la relación, atender obligaciones contractuales o legales, resolver reclamaciones y proteger derechos legítimos de Nido y de los titulares.

Después se suprimirán, anonimizarán o se limitará su tratamiento cuando corresponda. Las distintas categorías pueden estar sujetas a periodos legales de conservación diferentes; esta política no fija un número general de años para todas ellas.

15. Cambios en la política

La versión y la fecha de vigencia se mantendrán visibles en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente a los titulares antes de implementarse, por medios adecuados a la relación con Nido, cuando corresponda.

Si se requiere una nueva autorización por cambios en las finalidades u otras condiciones legalmente relevantes, se solicitará antes del nuevo tratamiento. La actualización del texto no sustituye esa autorización.

16. Vigencia

Esta política, código NIDO-PDP, versión 1.0, entra en vigencia el 2 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Nido Canino realice tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las actualizaciones que se comuniquen.

Las bases de datos serán tratadas durante el tiempo necesario para las finalidades y obligaciones aplicables descritas en esta política.